记者观察网山西12月15日电（臧成）民之所望，政之所向。自2023年6月12日正式搬入新政务大厅以来，大同市云州区政务服务中心致力于擦亮云州政务服务品牌，以更贴心、更便民、更现代化的服务方式，助力全区营商环境持续优化升级。截至目前，新大厅已进驻19个部门，开放45个办事窗口，可办事项584项，基本实现了政务服务事项“应进尽进”和“一站式”集中办理，满足广大群众的办事需求。
优化窗口布局，推行集成化服务
合理设置办公区域。根据事项关联度，将大厅划设为医保、社保、不动产交易、税务、市场准入、城管交通、社会事务、企业全生命周期八大专区，推行分类集中办理，突出联动高效一站式服务，并做到一次性告知、首问责任、协调处理、跟踪落实、及时反馈，将惠企便民的服务做到最大化。除此之外，大厅还设置了自助服务区，可提供网上申报等服务，方便群众自行操作。
创新关键工作环节。一是打造自然人全生命周期服务样板区。设置“个人一件事窗口”，围绕自然人出生、教育、就业、婚姻、生育、医疗、救助、退休、后事等9个阶段全生命周期事项进行精准梳理，制定“个人一件事”目录清单，将跨部门、跨层级事项由“群众多头跑”变工作人员“帮跑代跑”。实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一口发证”，大幅提升群众办事的便利度和幸福感。二是打造企业全生命服务周期厅。实现一厅办理项目备案、选址规划、水土保持、文物勘探、环保评估、工程规划、施工许可、竣工验收等197个事项，着力推动政务服务由“多门申请”向“一厅受理”转变。同时，进一步扩大“全代办”服务范围，成立重点项目帮办代办服务中心，推广应用“一项目一方案一清单”审批服务模式，为扩大有效投资、加快项目建设提供有力支撑。
协同推动重点项目落地。新政务大厅在四楼专设招商中心办公区，通过与招商中心积极对接，加快重点项目落地审批，确保缩短招商引资项目审批时间。同时成立分管副局长为组长的招商引资项目服务工作专班，围绕招商引资项目手续办理加强靠前服务，提供绿色通道、告知承诺、容缺受理、特事特办等特色服务，积极为项目审批出主意、想办法，指导项目做好审批手续办理工作。
双管齐下，同步提升软硬实力
全方位升级监察机制。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高问题，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设。以中心迁址改造为契机，在大厅内设置智慧展示大屏幕，将大厅微缩成一张数据图，直观地呈现大厅各区域工作状态、设备运行状况等信息，充分展示大厅的整体运行情况。另在窗口安装监控摄像头107个，通过升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知、企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业务监督管理水平，实现全方位的政务公开。
实现“7×24小时自助+延时服务”。开设7×24小时政务自助服务区，并配有自助一体机3台、自助办理电脑1台、自助打印机1台、自助存取件柜2组，可为群众提供31个文件寄存位。目前可办理企业设立、变更登记，个体工商户登记，医师执业注册，护士执业注册，医疗机构登记，公共卫生许可，饮用水卫生许可等7大类60个业务办理项。近期，还启用了自助打印办税终端机，从打印社保缴费记录，到发票领用等政务服务事项，都实现了24小时自助办理。
实施责任管理。一是“领导班子包楼层”制度。包层领导按照政务服务标准化和规范化要求，对大厅运行管理情况开展日常巡查和监督管理，包括作风纪律、业务办理、大厅秩序、环境卫生、应急处置等，以达到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”的目的。二是在中心一楼设置办不成事窗口，积极回应群众反馈问题，与驻局纪检组联动，推动疏通难点堵点。三是完善巡查制度。每月对窗口工作人员进行考勤情况通报的同时，派专人不定期对大厅工作纪律、服务情况进行巡查，推动政务服务水平持续提升。
从细节着手，不断优化办事环境
提升服务质量。一是公开承诺。在大厅入口处放置样表机，让群众关心的事情一目了然。同时，通过云州政务服务网对进厅所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费情况进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。二是跟踪问效。组织开展一事一评议活动，引导办事群众积极参与评价工作。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。三是优化流程。中心明确提出“简单事项即时办、一般事项快速办、复杂事项限时办”的工作口号。推动窗口优化流程、精简环节、缩短时限，有效遏制“两头办理”“体外循环”等行为。四是智能化调度。实现智能化的排队叫号，办事群众和企业通过叫号机、呼号器、LED显示屏在指定的窗口进行业务办理，有效节省办事时间。
优化非办公区域设置。为充分考虑办事便利度，群众等候休息区设置在办事大厅中央公共区域，导办人员可现场提供咨询、引导服务，WIFI全覆盖，提供自助查询、饮水、休闲阅读等人性化服务。大厅一楼入口处设有雷锋志愿服务岗，无偿提供手机充电设备、轮椅、雨具、便民服务箱、AED等设施，设置爱心母婴室为哺乳期妈妈和婴幼儿提供贴心服务，满足群众个性化需求。除此之外，大厅外围设置110余个公共停车位，免费对外开放的同时，安排专职停车引导员，动态调解车位使用，有效解决了车辆停放安全。
