记者观察网山西6月12日电（记者 刘志平 图 刘志伟）6月9日上午，全省社会公共服务联动暨 12345 与110高效对接联动朔州现场会议在朔州市市委会议中心召开。

为快速有效处置突发警情，科学合理分流非警务求助，向人民群众和市场主体提供专业便捷高效的社会公共服务，朔州市公安局与市行政审批局密切配合，扎实推进社会公共服务联动改革，形成了“一中心运行，一平台联网，一指令落实，一体化联动”的“四个一”朔州模式。

构建集约指挥“大格局”，高效运行

在2017年，市公安局就对接市政府应急办，由110指挥中心牵头，成立社会应急联动指挥中心，提供便民服务，探索分流非警务警情。2023年以来，进一步完善“工作无壁垒、配合无缝隙”的对接联动机制，实现了平台互联互通、数据融合共享，形成了以联动指挥中心为枢纽，相关部门、单位合力处置的规范化、专业化、智能化工作格局。

跑出服务民生“加速度”，争分夺秒

联动中心从“快派、快处、快督、快结”4个方面入手，接警、派单、签收、处置、反馈、盯办、回访等环节全部明确时限。对涉及群众生命财产安全的紧急求助事项，公安机关牵头，联动单位配合，第一时间处置。

完善督办考核“硬机制”，一管到底

实行“2+1”反馈督办制度。“2”即承办单位接收工单后，首次联系报警人了解情况，办结后，再次联系报警人告知结果；“1”即联动中心回访核实。如承办单位推诿扯皮、迟缓懈怠导致久拖未结，或群众对办理情况不满意，联动中心直接通知承办单位负责人，督促其立即检点，直至办结。联动中心每月通报受理数、办结数、超期未办数、返工率、群众满意率等11项指标。通过督办事项、督导考核，实现了“有人管、管到底、管得好”。

打通分流处置“关节点”，减负增效

面对朔州市现有授衔民警少的困局，市公安局党委以警情分流破题，110接警后，将违法犯罪、紧急求助和警务投诉之外的158项非警务事项全部转12345处置。对性质不清、职能交叉、需多部门配合或求助事项不明的情况，110先期处置。

筑牢群众身边“防护网”，扶危救困

市公安局党委整合市区两级交警、巡警、特警980名警力，购置新型警用巡逻车30辆，摩托车、电动车145辆，构建“塞上卫士”巡逻防控体系。巡逻力量“四班三运转”，遍布市区21个点位，便于就近调警。

“下一步，我们将在制度完善、联动联勤、考核奖惩等方面继续出实招、解难题，持续推进12345与110高效对接联动工作，为建设更高水平的平安朔州，加快建设现代化塞上绿都提供高质量公共服务保障。”袁小波说。