记者观察网山西2月16日电（记者 王永霞）2月6日，农行太原市城西支行辖属网点兴华支行接到了一个“特殊”的电话，原来，是一位老人需要办一张社保卡，但由于身体原因不便出门无法到网点办理。“好，我们为您上门办理！”大堂经理毫不犹豫说，并记下老人家庭住址。挂了电话，大堂经理与客户经理立即带上所需设备及资料，直奔老人家中并耐心指导客户操作，成功为老人办理了社保卡。拿着崭新的社保卡，老人露出了慈祥的笑容，激动地握着大堂经理的手一直道谢，为农行优质周到的服务点赞。
尊老敬老，既是家事，更是国事。适老化服务既要体现在硬件上，更要落实在行动上。农行太原市城西支行坚持在为老年客户群体服务上用心用情，快速响应需求，及时解决难题，做有温度的服务，在彰显农行作为国有大行的责任担当的同时积极为老年客户办实事办好事，赢得了广大客户的高度评价。
