记者观察网山西8月22日电（梁晨霄）8月7日下午，胡先生在农行山西晋中太古金谷分理处自助银行存款时，由于操作不当，8万元现金被自助存款机吞了。客户非常着急，拨打了农行服务团队电话求助，表示当天要缴纳住院费，非常着急。
加钞团队接到客户需求后，立即与支行营业部取得联系，告知延迟接库并留下记账柜面经理和主出纳。之加钞团队立即安排清机加钞人员前往应急清机，帮助胡先生取出吞钞。加钞人员及武装押运车辆马上赶往数十公里外的金谷分理处自助银行开始清机，经过将近一个小时的努力，终于将吞钞取出，第一时间将吞钞转到胡先生银行卡上。
查到自己的钱安全了，胡先生对加钞团队的高效服务非常满意。次日，他亲自来太谷支行营业部致谢，激动地说：“这真是救命的钱呀，太感谢你们了！”
太谷支行的这支加钞团队只有六个人，平均年龄岁。虽然人到中年，但工作量却一点不比年轻人少。太谷离行式自助设备分布在各个公共场所当中，24小时提供现金服务，随时可能出现机器故障，加钞团队全体员工保持24小时应急状态，随时应对各种突发状况。每天，他们奔波于各个网点间，来回至少50多公里。有时由于设备故障，可能一天要来来回回跑好几趟。但他们不辞辛苦，保障网点自助设备的正常运转和客户业务所需钞团队。
像这样的农行金融服务团队还有许多。农行山西分行持续在履行社会责任中提升温度，在强化基层服务中彰显力度，把更多发展成果反哺地方百姓，为客户办实事、办好事、解难题，深刻践行金融惠民的服务宗旨。
夏日的金融慰藉
8月的忻州古城，赤日炎炎。农行山西忻州开发区支行顶着酷暑走进了当地环卫片区，为环卫工人现场提供金融服务、普及反诈防骗知识、送上夏日清凉慰问。
此次普及金融知识宣传活动共惠及80余名环卫工人、覆盖开发区的三个片区。
“平日里，这些环卫的大哥大姐不分昼夜的辛勤付出，才有了我们城市的清洁美观。他们白天忙着环卫作业，到银行网点办理业务十分不便。我们可以把金融服务送到他们身边。”营业室的小李这样介绍。
为了把优质便捷的金融服务送到环卫工人身边，支行组织外拓团队携带农行便携式移动式超级柜11台，依次前往各环卫处提供银行卡开立、社保卡激活、手机银行开通、个人信息完善等金融服务。
除了为环卫工人送去现场金融服务外，支行外拓团队还结合“断卡”行动，开展了反诈防骗宣传。由于环卫工人年龄偏大，与外界社会接触不多，自我保护意识不强，支行发放了防范电信网络诈骗、非法集资、存款保险、理性投资等宣传资料，耐心讲解常见电信网络诈骗知识，如未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实、短信验证码不得告知他人等，以提高环卫工人防诈防骗的自我保护意识。
环卫宋大姐表示：农行的宣传真有用，回去后，我要把学到的知识告诉身边的人。
便民的智慧货架
“只需要轻轻一点，便可选购金融产品。我今天不仅缴纳了水电费，还购买了理财，十分方便，来一次网点通过它办理了这么多业务，节省了很多时间，你们以后还有什么便捷的服务一定要推荐给我。”客户李先生在首次体验了“智慧货架”后，惊喜地说。
“智慧货架”是借助网点多媒体屏幕模拟“货架”形式，集中展示农行金融产品、周边商户生态圈以及网点金融场景的载体。客户可通过点击屏幕，在“货架”上浏览产品和服务后，通过掌银扫码自主购买。
为了尽快适应数字化、线上化发展战略，充分发挥“智慧货架”金融服务新模式，打造网点“产品服务展示+人员主动营销+客户自助交易”的新营销模式，农行山西分行各营业网点充分利用晨会组织网点员工学习“智慧货架”，大大缩短银行与客户、客户与产品之间的距离。
山西分行持续加强对“智慧货架”系统的推广应用，丰富“智慧货架”产品和线上商店活动。大堂经理在大厅为客户展开形象的讲解和演示，越来越多的客户开始接受、欣赏、信赖“智慧货架”，并开始利用它来办理业务，提高“智慧货架”使用率的同时，也提高了客户的业务办理效率，大大缩短了客户排队等待时间，实现了服务效率和服务体验的双提升。
落地的减费让利
山西分行还坚决贯彻落实关于降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署，推进减费政策落地见效。2022年上半年承担或减免小微信贷相关费用184.6万元。
在网点加强政策学习，传导至每一位基层网点人员，对账户开户、支付结算等进行具体部署，员工全面了解和掌握减费举措，定期自查是否存在多收费、误收费等情况，做好相关收费调整的解释说明工作，切实维护客户合法权益，提升服务质量。
同时，持续做好公示宣传，扩大政策宣导范围。在营业大厅的醒目位置摆放降低支付手续费相关的宣传折页，在跑马屏、显示屏播放减费让利公告，引导客户了解监管要求和已采取的降费措施，引导小微企业和个体工商户了解政策、用好政策。组织经营机构全面做好客户宣导工作，主动告知客户支付手续费降费政策，保证减费让利政策宣传到位，确保政策顺利落地实施；网点还自发组织网点工作人员走访周边社区、企业，“点对点”实地宣传金融服务减费让利政策，传递“客户至上”的服务理念，发挥支付服务兴实体、惠民生的支撑作用。
