神州专车官方公众号7月29日发布公告称，经过长时间的观察，系统已全部恢复正常运转。昨日的网络故障，起因为酒仙桥部分路段施工导致两个IDC机房间的通信光缆被挖断，影响神州专车服务器的正常连接，神州专车立即联合相关机房部门全力抢修，因故障点所处酒仙桥主要路段，车流较多，无法在晚高峰时段围挡下井维修，已在凌晨对损坏的光纤完成熔接修复，同时增加一条备用线路，防止类似事件再次发生。今后神州专车将进一步加大服务器、网络环境等基础设施的建设，及制定更为完善的应急预防措施，维持系统稳定运行。
此前，有媒体报道，28日晚，登录神州专车APP发现，在网络正常情况下，其APP一直显示“网络异常，请检查网络重试”“登录失败，请重试”字样。
图自“神州专车”公众号
