记者观察网山西12月21日电（梁晨霄）2021年是“十四五”规划开局之年，农业银行山西分行深入贯彻中央及山西经济工作会议精神，主动融入新发展格局，充分发挥国有大行的担当和带头作用，坚守定位，深挖潜力，主动服务全省经济转型升级和国企改革，推进服务脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接，提升服务实体经济发展的能力和水平，助推山西新旧动能转换，为构建全省新发展格局做出积极贡献。

厚植绿色发展理念　支持“美丽山西”建设

“绿水青山就是金山银山”。为了支持“美丽山西”建设，农业银行山西分行立足区位禀赋，深入贯彻落实绿色低碳发展理念，积极开展绿色金融业务，不断创新产品服务，持续加大清洁能源、清洁生产、基础设施绿色升级等六大绿色产业金融支持力度，积极支持城乡一体化发展，积极支持山西生态修复建设，以金融活水助力山西走生态优先、绿色发展为导向的高质量发展新路子。

主动对接国家发展战略，山西分行推动行业信贷结构调整围绕国家“十四五”规划，引导更多资金投向能源安全保供和绿色低碳发展领域，助力经济绿色高质量发展。围绕清洁能源基地和分布式开发布局，积极支持风电、太阳能发电、水电、核电等清洁能源客户和项目；积极支持农村电网改造升级、电网安全保障防御体系等建设。截至11月末，全行绿色信贷贷款余额301.89亿元，较年初增加48.86亿元，增幅19.31%。

深入落实中央关于能源商品保供稳价决策部署，山西分行勇当“压舱石”，支持能源企业保供稳供。在客户准入、授信、授权、限额、信贷计划等方面向给予重点煤炭、煤电企业政策倾斜，特别是对符合山西煤炭行业政策的煤矿基建、技改项目予以支持。积极与监管部门、发改委以及相关企业对接，提前推进工作，并对相关业务开辟绿色办贷通道，实行“五优先”，即优先受理、优先调查、优先审查、优先审批、优先投放，提高信贷服务效率，给予差异化政策。到11月末，全行煤炭和电力行业贷款余额795亿元，比年初增加73亿元。

以文促旅、以旅彰文。有效落实山西省政府“把文化旅游业打造成战略性支柱产业”的战略规划，山西分行与山西省文化和旅游厅签署支持乡村旅游扶贫战略合作协议，提供100亿元信用额度，支持重点景区提质升级，乡村旅游全面发展。大力支持山西建设全域旅游示范区建设，全省5A级景区服务覆盖面达到87.5%，景区贷款、乡村旅游贷款余额10.7亿元；与省非遗协会合作，创新推出“非遗传承贷”，促进非物质文化遗产的保护、传承和发展。同时山西分行还积极与景区合作开发“银旅通”，提供票务管理、智慧导览、数据分析、动态预警等服务，助力景区“智慧旅游”建设。

树立“金融为民”导向  做优民生服务保障

山西分行树立“金融为民”导向，围绕人民对美好生活的向往，主动加强消费和民生金融服务。

把发展个人贷款业务作为支持扩大内需、服务个体工商户发展的重要抓手，山西分行不断加大信贷投放，助力产业结构转型升级。截至11月末，全行个人贷款余额600亿元，比年初增长113亿元，同比多增45亿元。截至11月末，全行个人贷款余额600亿元，比年初增长113亿元，同比多增45亿元。加快推进“互联网+不动产抵押”业务开展，在全省首批接入不动产登记系统，建立太原市不动产登记党员先锋模范样板站，完成“二手房”交易贷款抵押登记适配转移。

面向小微、农户、个人等不同主体，按照“简数据、广覆盖、低授信”思路，山西分行创新线上融资产品，推出“小微e贷”“惠农e贷”“个人e贷”等系列产品百余款，同时优化贷款申请、审批、放款等流程，提高贷款可得性。截至11月末，全行线上贷款余额136亿元，比年初增长43亿元，增速46%。

围绕“消费零售、政务民生、产业链”三大场景，山西分行把金融服务嵌入到客户日常生产生活场景中，实现客户对金融服务无感获取。到11月末，智慧党费、智慧食堂、智慧校园等互联网高频场景达3285个，比年初净增2382个；国网“一省一行一户”、社保代缴、财政集中支付电子化、非税收入收缴电子化、灵活就业人员社保费微信缴纳、医保电子凭证展码等一批战略场景应用效果显著，有效方便客户金融交易。

服务“三农”矢志不渝  乡村振兴纵深发展

吕梁市百家兴农牧股份有限公司的总经理宋联说：“以前我们找人托关系，银行跑遍了，资料准备下一大堆，都不一定能拿到银行的贷款，自从农行有了乡村振兴贷，办事的流程简化了，贷款更容易拿到了，融资难的问题也解决了。”

成立于2014年的百家兴农牧股份有限公司是一家以湖羊养殖为主的市级龙头企业。通过“村集体+致富带头人+农业龙头企业”模式，2020年以来公司陆续从农行得到湖羊贷26笔1650万元，其中直接支持龙头企业450万元，旗下养殖户1200万元，每年为村集体经济组织带来2.5万元的直接收益，间接带动村集体劳动收入达60万元。

坚守“面向三农”的市场定位，围绕山西乡村振兴“四大重点”和农业“特”“优”发展战略，山西分不断强化县域金融服务“国家队”作用，推进乡村振兴纵深发展。到11月末，全行县域贷款余额922.13亿元，比年初增加112.72亿元，增速13.93%，高于各项贷款增速1.9个百分点。

山西分行坚持从战略上高度重视,将“惠农e贷”作为服务三农、支持乡村振兴的主要抓手，加快“惠农e贷”推广，以科技手段助力农民贷款难、贷款慢的问题。持续加强资源保障，加大战略激励力度，配足下乡补助，成立“三农”营销团队，保证业务推进有充足人手和费用。强力推进农户信息建档，选好村、定好户、画好施工图，建立起全省农户信息大数据库。重点支持特色产业，围绕特色农业、规模化养殖、城郊农业、设施农业等重点产业介入，以产业促带动，以产业促增收。引入担保公司，解决农户贷款担保难、担保贵问题。截至11月末，全行共投放“惠农e贷”20.14万笔、95.70亿元，超过过去三年的投放总量；全省客户数量达到9.58万户，较年初增加2.78万户，范围涵盖果、菜、蛋、奶、农机、农资等各个行业，有力支持了农村农户农民的生产经营。

巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，山西分行认真落实“四个不摘”要求，在吕梁试点推出“乡村振兴贷”，累计投放8.04亿元；11月末，46家省级乡村振兴重点帮扶县支行贷款余额365.63亿元，较年初净增40亿元，增速12.29%，高于全行贷款平均增速0.27个百分点，保持力度不减、速度不慢。继续深化农村基础金融服务，在全省县域设立惠农服务点9793个，实现金融性交易5.93亿元，其中脱贫地区行政村覆盖率达到80.2%。聚焦农村基础设施和公共服务设施建设，支持美丽乡村建设，乡村建设贷款余额159亿元，比年初增加17.4亿元，增速12.2%。

服务“藏粮于地、藏粮于技”战略，山西分行支持粮食安全领域，全行粮食安全领域贷款余额17.4亿元，比年初增加2.4亿元，增速15.8%；7月在长治试点推广农业托管贷，四个月以来累计授信655户、1.42亿元，实际用信560笔、1.1亿元。与省粮食和物资储备局开展全面战略合作，山西分行发放农行系统首笔高标准农田建设贷款2.87亿元。山西分行还不断加大对新型经营主体的支持力度，省级以上龙头企业金融服务覆盖面达到41%，其中国家级覆盖面66%，贷款余额16亿元，比年初增加4.6亿元，增幅40.4%。

精准覆盖普惠金融  保驾护航中小企业

小微企业是经济发展的生力军、就业的主渠道、创新的重要源泉，促进小微企业和小微经济可持续发展，事关经济社会发展全局。长期以来，农行山西分行全力支持小微企业发展，优化办贷流程、加强客户体验，加大小微企业服务力度，助力缓解小微企业融资难、融资贵问题，为全面稳企业、保就业提供坚实的金融服务保障。

山西分行认真贯彻落实国家六部委出台的《关于支持民营企业加快改革发展与转型升级的实施意见》，积极增加制造业民营企业信贷投放，增加制造业中长期贷款，满足民营制造业企业长期融资需求，提升服务民营企业质效。以产业集群、供应链、政府增信、大数据共享等集约化服务模式为依托，加大对细分行业领军企业、核心企业产业链上下游企业、单项冠军企业、“独角兽”企业、瞪羚企业、“小巨人”企业等优质民营企业的信贷投放。截止11月末，全行民营贷款余额136.33亿元，较年初增加18.19亿元，

着力解决“融资难”问题，山西分行提升普惠金融服务精准性和覆盖面，增强人民群众对金融服务的获得感。针对不同小微法人客群，在做优“纳税e贷”基础上，加大“抵押e贷”“链捷贷”“首户e贷”“账户e贷”等线上化小微专属产品的推广力度，有效扩大小微金融的适配性和覆盖面，全行小微申贷获得率逐年提升。据统计，今年前11个月累计向66640户小微企业发放贷款162.29亿元，余额100.44亿元，较年初增加25.47亿元；连续三年完成监管部门“两增两控”目标。

主动让利，山西分行着力解决小微企业“融资贵”问题。今年1-11月，全行承担或减免小微信贷相关费用324.51万元。积极丰富“线上线下协同”体系，解决小微企业“融资慢”问题。在省银保监局、省国税局等部门支持下，以全省纳税等级为A、B、M级的客户为重点，山西分行通过各类普惠金融线上服务平台，为客户提供“线上线下协同”的金融产品和服务。在为小微企业提供展期服务，去年以来，共办理展期1364户、9.17亿元，有效支持企业复工复产。

推进服务升温工程  打造“三晋人民最满意银行”

以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，农业银行山西分行做大“网点服务同心圆”，全面优化“适老”服务，最大限度便民利民，打造“三晋人民最满意银行”。

全面优化“适老”金融服务，山西分行从基础服务功能及设施入手，2021年新购置207台自助现金设备，淘汰老旧设备。新购置现金超柜26台，新超柜上线了智能超柜语音版，提高了厅堂服务效率，方便老年客户使用，目前正在太原国贸支行和忻州秀容支行进行测试。针对部分网点缺少服务老年客户的便民设施的情况，山西分行下发《营业网点服务设施及物品配备指引》，安排各网点配置9种便民设备设施（老花镜、爱心座椅或爱心靠垫、复点机、充电器、急救包、饮水设施、便民柜/便民箱、助盲爱心卡、听障人士爱心卡（信息交流板））的配置，提升服务老年客户的水准。同时山西分行鼓励各行打造服务老年客户标杆网点，标杆网点增配至11种便民设施（含轮椅、移动填单台、低位高柜等设施），除个别网点因网点临街、坡度陡等物理条件受限无法设置无障碍坡道外，95%的网点都配置了残疾人坡道。

根据老年客户实际需求，山西分行要求网点服务对老年客户不强制分流自助及智能机具，并且优先对老年客户提供爱心窗口、爱心服务，缩短老年客户等候时间。营业网点还为高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力但意识清醒的客户及时提供上门服务，据统计，1-11月，全行累计为老年客户提供上门服务4582次。其中吕梁柳林支行营业部还被为人民银行太原中心支行推荐为适老化服务优秀网点。

山西分行还不断优化网点环境卫生，全辖网点按周开展“环境清洁日”活动，对照“4S标准”常态化开展清理整顿，打造“宽敞、明亮、整洁、温馨”的网点环境。抓好网点服务，实施神秘人暗访和远程视频服务督查，强化网点服务投诉管理，1-11月，95599渠道投诉量同比减少2548件。不断提高网点服务质量，通过周四网点清洁日、每季厅堂环境检查、创建准千佳网点等措施、进行网点服务视频监督考核、增加文明服务在网点穿透式考核等措施，加大对服务的考核，逐步提升网点服务水平，压降网点点均进一步优化服务流程、环境设施，全力满足客户金融服务需求。