旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，是人民群众获得感和幸福感的重要体现。导游作为旅游业中与游客联系最紧密的关键一环，始终身处服务旅游消费者的第一线，是旅游服务和形象的重要窗口，是提升旅游服务质量的关键因素。

顺应我国旅游业从景点旅游向全域旅游转变，迎接正在兴起的大众旅游时代，非常有必要建立法治化、市场化的导游管理体制，构建便利化、多元化、规范化的导游执业体系，建设一支诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游队伍。当前，我国导游服务体系在不断地完善中，也取得了较大的进步。但是，在一些因素影响下，我国导游整体服务质量仍存有不小的上升空间。山西省第二届金牌导游大赛11月6日在洪洞县落幕，此次金牌导游大赛是全省导游服务者专业技能、职业素养、道德修养的大练兵，也是全省文旅业服务品质、服务质量、服务水平的大提升。

五千年文明看山西，游山西就是读历史，山西拥有得天独厚的旅游资源，这里不仅有悠远厚重的文明记忆、文化传承，更有表里山河、壮阔俊秀的自然风光，它们不仅作为珍贵的历史遗产显示出重大的精神和文化价值，而且作为旅游文化产业的珍稀资源，具有前景广阔的开发价值和经济价值。正是因为巨大的旅游资源和丰厚的人文底蕴，让世人对山西充满期待和向往。让世人了解山西，导游是个重要的角色，导游的素质显得尤为重要。

导游是个职业，也是一份事业，更是传播文明的使者。提高导游的综合素质是促进旅游业向好发展的关键，提升导游的文明程度更是首要任务。省委省政府和文旅部门相继出台优秀导游奖补政策，实施导游素质和旅游服务质量提升工程；省文化和旅游厅印发了《山西省“三大旅游板块”导游素质提升工程实施方案》，组织实施了“导游人才专题讲座”“导游综合素质提升工程”“国家名导进山西”“专家导游提升工程”“红色讲解提升工程”等多项导游素质提升行动，极大提升了我省导游的综合职业素质和服务水平，为讲好山西故事、深化文旅融合发展提供了导游队伍保障。

提升导游服务质量的根本是提高导游从业者的整体素质。首先，提升导游的准入门槛，提升导游人员的文化素质。其次，加强对导游考试制度的改革，从全方面对导游从业人员提出相应的要求，除了要掌握必要的导游相关技能以及知识以外，还需要注重自身综合素养的提升，例如沟通能力、人文素养、随机应变能力等。同时还需要加强对导游人员的考核，进一步促进导游不断更新自己的知识储备，不断寻求新的发展。

导游是一种行为，即导向、引领，导游的言行举止应起到示范和引领作用。旅游行业的健康发展，需要高素质的导游，惟此，才能以文明导引游客，让文明“游”向每一个角落。