记者观察网山西3月14日电（施福瑞）3月13日下午，阳泉市人民政府新闻办公室召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，向社会各界通报了2024年全市消费维权工作情况。

据阳泉市市场监督管理局党组成员、副局长孙玉平介绍，过去一年，在市委、市政府的坚强领导下，强化监管措施，维护市场秩序，优化消费环境，为全市经济社会高质量发展作出了积极贡献。

在畅通平台建设、化解消费纠纷方面，市场监管部门切实发挥12315投诉举报平台作用，共受理消费者咨询、投诉、举报35780件，为消费者挽回经济损失211.5万元。同时，鼓励引导线下经营者积极参与线下无理由退货承诺活动，目前共有线下无理由退货承诺单位434家，2024年涉及退货60673件，退货金额187万余元。此外，持续推动消费纠纷源头化解，全市在线消费纠纷解决（ODR）企业增长至249家，消费维权服务站增长至295家。强化消费维权机制建设，市局与9个行业协会建立工作联系并指导其开展工作。与阳泉仲裁委员会联合成立阳泉市消费维权调解中心，推动采取仲裁方式解决消费纠纷。积极开展消费投诉公示，共发布消费投诉公示2次，涉及经营主体10家，涉及投诉353件。

在加大监管力度、严查侵权行为方面，市场监管部门紧紧围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品进行检查，组织开展了利用格式条款侵害消费者合法权益、“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为、校园食品安全整治、民生领域广告、知识产权保护、产品质量安全、价格违法违规等领域专项执法行动，严守安全底线，切实做好消费维权工作。2024年，共查办各类案件2271起，罚没款685.82万元。

在强化宣传引导、营造良好氛围方面，市场监管部门先后举办了“晋享放心消费，激发消费活力”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动、“放心消费晋万家”主题宣传、《消费者权益保护法实施条例》《山西省消费者权益保护法条例》宣贯活动，组织开展寻访阳泉放心消费示范单位专题活动，宣传放心消费理念，普及放心消费知识，营造了放心消费的浓厚氛围，进一步扩大了放心消费的社会影响。

下一步，阳泉市市场监管部门将继续坚持以人民为中心的发展思想，加强市场监管，优化消费环境，切实维护消费者合法权益，为推动全市经济社会高质量发展作出更大贡献。