记者观察网山西11月29日电（贾亚鹏）中国太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司（下文简称“中国太保寿险山西分公司”）坚持以客户需求为中心，围绕“健康保障、养老传承、财富管理”的产品服务金三角，打造客户驱动的产服供给和迭代模式，为客户提供覆盖全生命周期的“保险+服务”综合解决方案，守护每个家庭对美好生活的向往，助力行业高质量发展。
践行企业社会责任，助力山西经济发展
长期以来，中国太保扎根山西，强化企业公民责任，主动担当作为，凸显保险专业优势，有效发挥着社会稳定器和经济助推器作用，为山西省经济发展和民生改善保驾护航。自2021年起，公司连续三年在山西省人民政府金融工作办公室组织的山西省保险机构服务地方经济工作中获评“优秀”等次。
自2018年6月5日山西省人民政府与中国太保集团签订战略合作协议以来，公司高度重视并认真落实协议内容，积极协调险资入晋。截至2024年10月，公司在山西投资金额近100亿元，投资主要分布在太原、大同等地市，投资品类主要为股票、山西省政府专项债券及保险资管产品。投资行业主要为交通运输行业、能源产业。
山西分公司是山西省重点税源单位。2016年至2023年连续八年在国家税务总局纳税信用等级评定中获最高级“A级”。2024年1月至10月，上缴税款3611.91万元，为山西省税收做出了贡献。
作为一家负责任的保险公司，中国太保持续聚焦科技赋能，提升客户体验，做好理赔服务，积极主动兑现保单承诺。2024年1月至10月，山西分公司共处理商保理赔案件4.15万件，赔付5.29亿元，单笔最高赔付720.6万元，理赔时效指标领先行业。
写好“五篇大文章”，落实“为民办实事”
山西分公司积极落实集团、总公司工作要求，协同探寻“五篇大文章”，通过服务新质生产力，推动经济社会高质量发展。同时结合山西省情，公司重点开展养老金融、普惠金融，积极落实“为民办实事”。
聚焦“银发一族”，扎实做好养老金融大文章。中国太保打造“保险+健康+养老”生态圈，丰富适老化服务，布局养老产业、构建大健康养老版图，“太保家园”养老社区深耕“颐养、乐养、康养”三条产品线，已在全国13个城市落地15个项目，提供高品质社区养老服务。
为积极响应国家战略，应对人口老龄化的社会问题，中国太保从居家养老常见的痛点问题出发，推出了一站式智慧居家养老解决方案“百岁居”。“百岁居”服务对象是居家老人，聚焦老人在居家安全、就医问诊、生活照护方面的核心痛点，通过打造安全管家、就医管家、照护管家以及乐活平台的“3管家1平台”服务体系，为长者提供安全、健康和幸福的晚年生活，真正做到意外有人救、生病有人管、卧床有人陪，助力居家养老服务多场景化、全方位化，为居家老人提供多样化的贴心守护，帮助降低子女的后顾之忧。截至2024年10月，山西分公司“百岁居”服务能力已辐射我省11家地市及各县区，分公司本部及9家中心支公司已建成“百岁居”样板间，预计截至12月，辖内11家中心支公司的“百岁居”样板间将全部落成，公司将通过持续深耕服务内容，惠及更多有需要的老年人。
擦亮为民惠民底色，做好普惠金融的太保答卷。山西分公司坚持“金融为民、金融便民、金融惠民”的宗旨，以实际行动践行保险的人民性。为进一步完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，让残疾人在面对意外时能有更多的保障和支持，吕梁市柳林县残疾人联合会于2023年为全县9561位残疾人投保了人身意外伤害及疾病身故保险项目，吕梁中心支公司积极响应政府号召，参与该项目招标并成功中标。残疾人保险保障项目这个案例是保险公司和政府部门、社会团体共同携手，探索普惠保险的产品和服务模式的生动实践。
清理睡眠保单，办好群众的“关键小事”。自2023年10月起，山西分公司持续组织推进“睡眠保单”清理专项工作。公司“想客户所想、急客户所急、忧客户所忧”，多措并举寻找保单利益相关人。截至2024年9月，山西分公司“睡眠保单”共计13.02万件，有效通知率97.55%，睡眠保单清理工作卓有成效。公司将坚持以人民为中心的价值取向，推进“为民办实事”走深走实，持续强化主动服务意识，提升“睡眠保单”清理工作质效，确保每一份权益和保障落到实处，切实守护人民群众“钱袋子”，着力实现保单权益的“颗粒归仓”。
坚信长期，打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌
为满足客户需求、提升客户体验，公司创新服务方式，提升客户服务科技内涵，为客户用心打造“保险+健康+服务”一体化解决方案，提供了太保蓝本、细胞存储等服务。“太保蓝本”是覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道和高端医疗服务。2024年1月至10月，山西分公司为13.94万客户送去太保蓝本普惠版服务，1.85万名客户获得太保蓝本专业版/尊享版服务。其中，931位客户在今年使用了“太保蓝本”服务，1993位客户使用了“视频医生”服务，有效满足了客户的医疗健康需求。
为有效提升服务效率，公司持续推动线上数字化智能服务模式。“神行太保”系统，可为客户提供方便快捷的投保体验，客户信息系统自动校验、保费试算、智能双录后核保支付，简单几步操作即可完成投保，满足客户多场景投保需求。“云柜面”服务，让客户尽享“即时即地、随心随意”的云端柜面暖心服务，2024年1月至10月，山西分公司共办理“云柜面”业务2.85万件，为客户提供触手可及的保全服务。“太慧赔”实现理赔审核作业的秒级决策，2024年1月至10月，山西分公司使用“太慧赔”2.81万人次，实现理赔申请的无纸化，满足消费者“主动、便捷、快速、透明”的理赔服务需求。
保险作为一种有温度的金融工具，不仅标志着借用现代技术可实现的无处不在的关怀，也包含了面对面的呵护，对消费者全生命周期的关注。2024年，山西分公司积极开展体验服务官管理工作, 由分公司总经理担任客户体验官、中心支公司总经理为各机构体验服务官，完善常态化工作机制，倾听客户声音，锁定服务痛点，提升客户体验，切实维护保险消费者合法权益。公司围绕“责任、智慧、温度”的服务主题，开展了形式多样的客户服务活动，持续提升客户体验。
同时，山西分公司还持续加强适老化服务，保障老年客户权益。全部对外营业柜面均开设特殊客群绿色通道或专属窗口，77家对外营业柜面设置了基本便民设施，40家临街柜面设置了无障碍通道，38家符合条件的临街柜面设置了“暖心驿站”，为特需人群和来往客户提供便民服务。各机构均为老年特需客户提供移动保全上门、云柜面连线等业务办理服务，保障老年客户服务需求；通过举办门店老年人智能服务关爱等活动，加大对特需客群的教育宣传力度，帮助特需客户更好地适应和融入智慧社会。
2024年9月11日，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》正式公布。“新国十条”围绕强监管、防风险、促高质量发展三大中心任务，对我国保险业未来5年、10年的改革发展作出了系统的谋划和安排，保险业迎来重要的发展机遇期。
中国太保寿险山西分公司将积极落地“新国十条”，充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，大力提升保险保障能力和服务水平。通过更好地满足人民群众日益增长的保险保障和财富管理需求，发挥人寿保险的家庭保障和财富传承功能，大力发展商业保险年金，满足人民群众多样化养老保障和跨期财务规划需求等。公司将高质量发展与围绕保障人民群众的生命财产安全、提升人民生活品质来推进，切实增强人民群众在保险领域的获得感、幸福感和安全感。
下一步，中国太保寿险山西分公司将始终如一地专注于保险主业，紧密呼应国之所需、民之所需和社会所需，充分发挥行业示范引领作用，全力以赴为促进经济社会可持续发展，为山西经济社会发展和人民生活水平的提升贡献太保力量。
