记者观察网山西11月19日电（施福瑞）为提升社区便民服务效能，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感，阳泉市城区南煤一社区坚持以居民需求为导向，主动为居民提供帮办代办，做好“一米服务”，让服务更贴心、更暖心。

近日，一位居民来到社区便民服务大厅办理优待证，社区工作人员看到该居民行动不便，主动上前并将居民安置在休息区内，耐心地告知他办理优待证的所需资料和流程并帮助其填写退役军人优待证信息表。很快在社区工作人员的协助下，居民完成了办理，社区工作人员还主动向他宣传了关于优待证使用方面的相关优惠政策，并为他送上“服务卡”，告知他有相关问题可以直接拨打社区电话咨询，也可就近找微网格员和楼栋红管家帮助解决。居民听了非常高兴，对社区工作人员的耐心讲解、热情服务表示称赞。

服务群众无小事，一枝一叶总关情。南煤一社区为了给居民提供更便捷、高效的服务，在南煤一社区一站式服务大厅内，进口处设置了综合服务窗口，并实行首问制，让居民在办理业务时减少不必要的往返和等待时间；红心管家也积极发挥“睦邻”作用，切实做好“居民的身边服务”，帮助居民解决生活中的实际问题，增进邻里之间的沟通，营造出一个温馨、和谐的社区环境。

南煤一社区党委书记苏志斌表示：“下一步，南煤一社区将继续秉持‘民有所需、我有所应’的服务理念，继续增强主动服务，不断创新服务模式和拓宽帮办代办服务内容，着力解决群众反映的难题、要事，持续提升居民的幸福感。”