记者观察网山西9月6日电（袁雁东）今年以来，怀仁农商银行新建路党支部以全民社保卡营销为切入点，积极拓宽获客渠道，紧紧围绕“三个牢牢把握”团结奋斗真抓实干的总要求，以“便利性、安全性、持续性、个性化”为原则，通过五项举措扎实做好养老金融这篇大文章。

改善基础设施服务，做微笑服务“贴心人”

怀仁农商银行新建路党支部高度重视服务管理，持续提升服务水平，积极推进“网点服务升温工程”、创建推广“阳光伴随计划”网点服务品牌，为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡、听障人士爱心卡等服务设施及物品。更加优化的环境为客户提供了更加多元的便民服务，让服务触达真正在基层网点落地生根、开花结果。不断深化服务理念，从规范员工言行举止做起，力争把微笑服务渗透到日常工作的每一个环节里，把文明服务输送到每一名客户的心坎上，为打造一家有温度的怀仁农商行增添新活力。截止目前，支部共计为行动不便的老年客户等特殊群体提供预约上门服务38次，主动帮扶接送办业务老人15次。

强化厅堂引导服务，做尊老敬老“排头兵”

为提升网点适老化服务水平，新建路党支部积极改善老年客户服务流程、无障碍设施等进行规范管理，在网点外部设立无障碍坡道和临时坡道，为行动不便的老年人等特殊群体提供无障碍通行便利。新建路支行地处老城区和城乡结合部日常经营服务对象也多以老年人为主，依托“阳光伴随计划”服务品牌，支部的服务内容不断丰富。为提升网点日常服务质量，新建路党支部多次深入网点调研和向客户意见征询，对支部辖内便民设施配备情况进行仔细梳理，逐条推进便民服务升级改造落地，在常规类便民设施基础上，增配血压仪、轮椅等服务设施，超越了单纯业务办理，让老年人形成了没事就想来坐坐的行为，在金融服务之外全方位诠释了“您需要，我都在”。

做好传统兜底服务，做数字鸿沟“领路人”

在数字化转型“鸿沟”下，支部全体党员尽力为其保留传统业务办理模式，辅以智能化办理的适度引导，拓宽老年人办理业务的渠道方式，为其提供差异化服务。同时，还积极鼓励老年人融入数字化转型潮流，通过金融平板面对面的方法，手把手教会常规性业务线上办理方法，为其量身定制“养老+”综合金融服务，配置定期存款、保险、低风险理财等适老化理财方案。帮助老年客户既“办得快”又“买得对”。

加强金融知识普及服务，做金融知识“宣传员”

当今社会，新型典型诈骗方式花样百出，对网络信息真假难辨和各类APP应用一知半解的老年客群成为主要受害者。为帮助老年客户识假、防假，新建路党支部定期在厅堂及服务区开展各类适老金融课堂以及微沙龙，向老年客户普及金融知识，提高其风险防范意识。并且定期与周边社区联合举办“金融E+小课堂”系列活动，邀约老年客户，采取厅堂讲课、走进实地参观讲解等方式，采用通俗易懂的方式科普金融产品，并对生活中潜在的金融诈骗风险作出提示，参与的老年客户纷纷表达了对“金融E+小课堂”的认可。

练就过硬本领，做防诈反诈“守护员”

新建路党支部积极履行社会责任，在为客户办理业务过程中主动进行风险提示，了解客户资金用途，主动向客户分析风险事件，提高客户防诈、识诈能力。该行成功协助警方堵截多起电信网络诈骗案，以实际行动为金融消费者守好“钱袋子”的同时，也凸显了该行员工过硬的预警、识诈和应对处置能力，体现了“以人民为中心”的金融使命感。

新建路党支部将持续强化使命担当，充分运用多年来在客户服务等方面积累的优势，以更高质量服务市民养老需求，多措并举写好“养老金融”大文章。