记者观察网山西8月29日电（记者 杨文滢）6月21日，北京市文化和旅游局发布消息，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。此前苏州市文化广电和旅游局和上海市文化和旅游局也相继发布消息，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区、文旅场馆等取消实名预约。随后，江苏、重庆、辽宁等地也纷纷响应。“取消预约”，成为2024年暑假文旅的热词之一。

“取消预约”的实施是对民生关切、舆论期待的回应，也折射出文旅发展的思维之变。

推出预约制的初衷是为了限制客流量、提升游客体验。然而随着政策的落地，一些景区不顾及现实情况，反而给游客带来了并不友好的体验。曾有媒体报道，原本免费的陕西历史博物馆门票，被炒到498元1张；国家博物馆门票被包装成“研学团”“亲子团”“1对1导游讲解团”等套餐高价出售，最高299元1张；普通游客“踩点抢不到”的门票，“黄牛账号一个月购票7000张”；由于景区预约通道与时间不尽相同，游客不熟悉预约流程，抢票失败就只好望“景”兴叹……

硬币总有两面，凡事都有利弊。全面取消预约，游客在出行便利之余，景区管理难的现实问题开始付出水面。有人质疑，取消预约后虽让“黄牛”线上无票可卖，但还可以通过雇人排队等方式进行倒卖，问题依然没有从根本上解决；从“如约而至”变为“不约而至”，不少景区服务跟不上、游客拥挤反而造成负面情绪等。

着眼于此，“取消预约”的实施，更意味着景区配套服务和精细化管理必须做“加法”。

首先，“技术的漏洞用技术去堵”，严打“黄牛党”。针对“黄牛”用批量虚假账号大量抢号、退号，可运用大数据等手段，及时检测识别异常、进行封堵拦截，同时，修改完善放票规则，通过不定时延缓放票，让“黄牛”无法打时间差，或将线上退票转给现场排队的游客，缓解现场购票压力。

适当延长景区开放时间，也是缓解高峰期客流的有效举措之一。景区可以推出更多沉浸式体验、增加夜游场景等等。近期，随着“跟着悟空游山西”活动的持续走热，山西多地古建点位延长开放时间，积极行动，“恭迎”游客尽兴打卡。8月23日，“隰县小西天景区”发布《致广大游客的一封信》，不仅将“全县各大景区、全部企事业单位停车场、卫生间对游客免费开放”，还将“开放时间延长至每天18:30”，增加安保、讲解、志愿服务人员，充实服务力量；佛光寺、南禅寺、山西古建筑博物馆（纯阳宫）等均发布公告，自8月24日起，开放时间延长至每天18点，并温馨提醒游客及时关注通知，科学规划行程，错峰出游、避免扎堆。

此外，对“特殊人群要有特殊办法”。面对人们高涨的旅游热情，景区应当于细微之处着手，因地制宜改善管理手段。文化和旅游部也多次作出部署，要求所有景区均保留人工窗口，在承载量容许的情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求。

文旅产业的供需矛盾根本上还应通过整合优化去缓解，着力打造景区景点“串珠成链”，提供多元化服务和文旅产品，才能在“畅游”和秩序之间取得平衡。同时，不断健全配套法律法规，加大打击和惩处力度，增强消费者的权益保护、隐私保护意识，多方合力保证旅游业健康、有序发展。

文旅服务，归根到底是让游客真切地感受到出行游玩的畅快与舒心。随着更多政策的推陈出新和服务质量的全面升级，更多精彩的文旅故事，值得我们共同期待。