2024年暑期是历年来的高温天气，从出乘开始，每个列车员都汗流满面，西京六组有个转业军人工作标准让大家都对他竖大拇指。

这名“转业军人”张军平来铁路已经8个年头了，先前在标杆班组工作，才来班组时，他经常对大家说,脱下军装，穿上路服，依然是“ 陆地航班”的排头兵，一定会把这份使命秉承下去。列车从西安发车不久后，张军平注意到一位行动不便的老年旅客，独自一人坐在铺位上，显得有些无助。张军平立刻上前询问是否需要帮助，并协助老人拨打12306联系到站协助出站，并通知列车长，在聊天中得知老人是首次单独乘车，对于列车上设施并不熟悉，且长时间旅行感到些许不适。

张军平首先耐心地向老人介绍了列车上各种设施设备的位置，和正确的使用方法，乘车时需注意的安全事项，为老人打好开水，夜间熄灯前协助老人如厕，并叮嘱途中有事随时叫他。

在列车即将到站前，张军平提前为老人整理好随身携带的小包，和行李箱，细心检查确保没有遗漏任何个人物品，准备好下车时所需的一切。

在列车抵达目的地，张军平让老人先在车上等候，列车长提前联系了车站工作人员，协助引导出站，张军平帮老人拿着行李帮扶着老人安全交接到前来接车的车站工作人员手中。临别时，老人紧紧握住张军平的手，感激之情溢于言表，周围旅客也纷纷投来赞许的目光。

在一趟普通列车上，张军平用自己的热情与温情，服务并温暖着每一位乘客的心，只要旅客有需求，他总是能想法设法的帮旅客解决，他用行动践行“尚德西客，温情随行”的服务理念，用高标准、优服务引导班组党员发挥先锋模范作用，争先创优。（杨哲 冯军 通讯员 王霆璋）